Frau verliert Haarsträhnen nach Verdacht auf eine Fehlfunktion des Thermostats beim Glätteisen von ghd

Jan 23, 2024

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Die Haare der Frau, bevor und nachdem sie sie mit ihren ghd-Glätteisen gelockt hat. Foto: geliefert

Eine Frau, die aufgrund einer vermuteten Fehlfunktion des Thermostats ihres ghd-Haarglätters große Haarlängen verloren hatte, war wütend über die anfängliche glanzlose Reaktion des Haarpflegeriesen.

Die Frau, die nicht namentlich genannt werden möchte, sagte, sie sei beschämt gewesen, als sie im Juni ihre Haare locken wollte und eine große Menge davon in ihrer Hand verbrannt sei.

„Ich ging, um es zu locken, und als ich den ersten Abschnitt machte, bemerkte ich, dass es in meiner Hand brennend heiß war“, sagte die Frau.

„Ich habe die Hände getauscht und versucht, es aufzurollen, und es sind große Brocken herausgekommen.“

Die Frau sagte, es gebe keine Vorwarnung und das ungewöhnlich heiße Gerät habe die Fingerspitzen beider Hände verbrannt.

Das Glätteisen hinterließ auch Brandspuren auf ihrer Kommode.

„Der Geruch von verbranntem Haar war furchtbar und kam einige Wochen lang jedes Mal wieder, wenn ich es wusch“, sagte sie.

„Ein paar Wochen lang fielen mir jedes Mal, wenn ich es wusch, mehr Haare aus den Händen. Es war so verbrannt und beschädigt.“

Sie sagte, die Glätteisen hätten in den mehr als fünf Jahren, in denen sie sie besaß, perfekt funktioniert.

Die Frau wandte sich sofort an ghd, besorgt über den Sicherheitsaspekt, sagte aber nach ein paar ersten Angeboten, dass sie ignoriert wurde.

Das Unternehmen bot ihr zunächst 15 Prozent Rabatt auf ein Ersatzpaar Glätteisen an.

„Ich bin auf die Website gegangen, um einzukaufen, und habe gesehen, dass sie zu diesem Zeitpunkt sowieso einen Rabatt von 15 Prozent anbieten.“

Anschließend ging sie zurück zum Unternehmen und sagte, ihr seien 30 Prozent Rabatt angeboten worden.

„Ich bin noch einmal online gegangen, um zu bestellen, und habe versucht, den 30-Prozent-Rabattcode zu verwenden, aber das hat nicht funktioniert.“

Sie behauptete, jegliche weitere Korrespondenz sei ignoriert worden und ein Instagram-Beitrag, den sie auf der Unternehmensseite verfasst hatte, sei entfernt worden.

„Ich dachte, sie würden alles hinter sich lassen, weil es so gefährlich und so unerwartet war“, sagte sie.

„Ich denke, wenn sie zurückgekommen wären und sich besorgt gezeigt hätten, wäre ich glücklicher gewesen, aber da war nichts. Ich wurde einfach ignoriert.“

Als der Herald sie kontaktierte, kontaktierten leitende Mitarbeiter von ghd sofort die Frau und entschuldigten sich für ihre Erfahrung und Behandlung.

„Ihre Erfahrung blieb sicherlich hinter unseren hohen Standards zurück“, sagte ghd in einer E-Mail.

„Wir haben (auf unsere Kosten) darum gebeten, das Gerät zur Diagnose an uns zurückzusenden, damit wir besser verstehen können, was passiert ist, und sicherstellen können, dass so etwas nicht noch einmal passiert.“

Das Unternehmen sagte, es sei von Personalmangel betroffen und müsse Leiharbeitskräfte für verbraucherorientierte Positionen einstellen.

„Bei der Durchsicht aller Mitteilungen heute Nachmittag mangelte es ghd an Einfühlungsvermögen und angemessener Unterstützung, und dafür entschuldigen wir uns.“

Anschließend wurde der Frau die Gelegenheit geboten, sich mit einem Experten zu treffen, um die Gesundheit ihrer Haare zu überprüfen, und sie erhielt ein neues Ersatzwerkzeug.

Das Unternehmen überprüfte interne Prozesse zur Verwaltung des Kundenfeedbacks.

„Wir werden die Maßnahmen prüfen, um sicherzustellen, dass wir uns in Zukunft verbessern.“

Die Frau sagte, sie habe es geschafft, den Schaden zu verbergen, indem sie längere Schichten über dem Schaden getragen habe.

Abby Damen von Consumer NZ sagte, da das Produkt als Spitzenprodukt vermarktet wurde, sei zu erwarten, dass es länger als fünf Jahre sicher verwendet werden könne.

„Angesichts der Tatsache, dass sie nicht mehr richtig funktionieren, glauben wir, dass der Verbraucher das Recht hat, vom Verkäufer eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu verlangen“, sagte Damen.

Die Frau könne auch etwaige Schäden geltend machen, die ihr durch den Vorfall entstanden seien.

„Sie hätte auch das Recht, etwaige weitere Verluste zu verlangen, die ihr durch die Haarverbrennung durch den GHD entstanden sind. Wenn sie zum Beispiel für einen Haarschnitt aufkommen müsste, um ihre verbrannten Haare zu kürzen, könnte sie diesen auch zurückfordern.“

Kirsty Wynn ist eine in Auckland ansässige Journalistin mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in neuseeländischen Nachrichtenredaktionen. Sie hat alles von Kriminalität und sozialen Themen bis hin zum Immobilienmarkt abgedeckt und konzentriert sich derzeit auf Verbraucherangelegenheiten.

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